למידה ראשונית, איך מתחילים?
הלמידה הראשונית בתהליך מתמקדת במצב הקיים
בחינה של המוצרים והשירותים של החברה ובחינה של קהל הלקוחות וחוויית השירות היום
היכרות עם הנושא, עם העובדים אשר קרובים לנושא ומה נעשה בחברה עד כה
הלמידה מיועדת להבנת המציאות העסקית בהקשר
לפיתוח מוצרים ושירותים לאנשים עם מוגבלות
ומתוכה ההבנה לאילו כיוונים אפשר לקחת את תהליך הפיתוח
איך מתחילים?
הכרות ראשונית עם האוכלוסייה
בחינת פרוטפוליו המוצרים של החברה והקטגוריות השונות שבו
בחינת מסע הלקוח שלנו - איך נראים הממשקים עם הלקוחות
בדיקה עם שירות הלקוחות - האם נשמע קול צרכני של אנשים עם מוגבלות
בדיקה עם העובדים שלנו - האם הם נתקלו באתגרים בנוגע למוצר/שירות
בדיקה - האם יש בארגון פעילות שקשורה לאנשים עם מוגבלות או מודעות לנושא
