בניית אמון ושיתוף מול לקוחות כמו בכל תהליך פיתוח שמבצעת החברה
דיוק תהליך הפיתוח באופן מיטבי מבלי לקחת סיכונים מיותרים
הקשבה לקול הצרכני מאפשרת זיהוי מדויק של צרכים והזדמנויות
כעת הזמינו אנשים עם מוגבלות, בני משפחה, לקוחות קיימים
ושאלו אותם על המוצרים והשירותים
האם משתמשים במוצר/שירות?
מה עובד טוב?
מהם האתגרים בשימוש במוצר/בשירות?
מה היו רוצים לשפר?
האם יש אתגר נוסף בתהליך הקנייה של מוצר/שירות?
אם זאת לא פעם ראשונה כאן, ניתן להעלות סיכום קודם לרענון זיכרון